Für Reiseanbieter spielt der Ruf im Internet eine zentrale Rolle. Neben Kundenbewertungen sind auch Arbeitgeberbewertungen auf Plattformen wie kununu von großer Bedeutung. Auf kununu bewerten aktuelle und ehemalige Mitarbeiter ihr Unternehmen in Bezug auf verschiedene Kriterien wie Arbeitsklima, Gehalt oder Karrieremöglichkeiten. Für Reiseanbieter ist es wichtig, ein positives Image als Arbeitgeber zu pflegen, da negative Bewertungen schnell potenzielle Fachkräfte abschrecken können. Schlechte Bewertungen auf kununu haben daher oft direkte Auswirkungen auf das Unternehmen. In der Reisebranche, die von Servicequalität und Kundenzufriedenheit lebt, spiegelt ein negatives Arbeitgeberimage möglicherweise auch auf die Wahrnehmung der angebotenen Dienstleistungen wider.
Dennoch sind negative Bewertungen nicht immer gerechtfertigt. Es kommt vor, dass Bewertungen anonym abgegeben werden, die unwahre Behauptungen enthalten oder von ehemaligen Mitarbeitern stammen, die im Streit mit dem Unternehmen stehen. Solche Einträge können zu einem verfälschten Bild des Arbeitgebers führen und ihm langfristig schaden. Deshalb sollten Reiseanbieter darauf achten, kununu regelmäßig zu überwachen, um auf Bewertungen zu reagieren und gegebenenfalls Schritte einzuleiten, um falsche oder unfaire Bewertungen entfernen zu lassen.
Möglichkeiten, unfaire kununu-Bewertungen zu löschen
Wenn ein Reiseanbieter auf kununu eine Bewertung entdeckt, die offensichtlich unwahr ist oder gegen die Bewertungsrichtlinien der Plattform verstößt, besteht die Möglichkeit, eine Löschung dieser Kununu Bewertung zu beantragen. Wichtig ist, dass dies nicht willkürlich geschehen kann. Der Anbieter muss stichhaltige Gründe liefern, die belegen, warum die Bewertung unrechtmäßig ist. Beispielsweise kann es sich um eine Bewertung handeln, die falsche Informationen enthält, auf persönlichen Rachefeldzügen basiert oder von einer Person stammt, die nie im Unternehmen beschäftigt war.
Der erste Schritt ist die direkte Kontaktaufnahme mit kununu. Über ein dafür vorgesehenes Formular können Unternehmen die Löschung beantragen. Dabei müssen sie genau darlegen, welche Inhalte als unzulässig erachtet werden und warum. kununu prüft den Sachverhalt und entscheidet dann, ob die Bewertung entfernt wird oder nicht. Bei Missachtung der Plattformrichtlinien wie beleidigender Sprache oder erfundenen Anschuldigungen stehen die Chancen auf eine Löschung gut. Es ist jedoch auch möglich, dass kununu die Bewertung nicht entfernt, wenn sie als Meinung oder subjektive Einschätzung angesehen wird, die durch das Recht auf freie Meinungsäußerung gedeckt ist.
Proaktive Maßnahmen zur Verbesserung des kununu-Rufs
Anstatt sich nur auf das Löschen von negativen Bewertungen zu konzentrieren, sollten Reiseanbieter proaktiv Maßnahmen ergreifen, um ihren Ruf auf kununu zu verbessern. Ein transparenter und offener Umgang mit Kritik ist dabei besonders wichtig. Unternehmen sollten auf Bewertungen eingehen, Feedback ernst nehmen und mögliche Missstände im Unternehmen ansprechen. Ein professioneller Umgang mit Kritik zeigt nicht nur potenziellen Bewerbern, sondern auch den aktuellen Mitarbeitern, dass das Unternehmen konstruktiv mit Herausforderungen umgeht.
Zusätzlich kann es hilfreich sein, Mitarbeiter aktiv zu motivieren, auf kununu positive Bewertungen zu hinterlassen. Natürlich sollte dies immer freiwillig geschehen, aber durch eine gute Arbeitsatmosphäre, gerechte Bezahlung und klare Kommunikationswege schaffen Reiseanbieter die Grundlage für authentische, positive Bewertungen. Dies führt langfristig zu einem ausgeglichenen und realistischen Bild des Unternehmens. Wenn negative Bewertungen auftreten, werden sie durch die Vielzahl positiver Kommentare relativiert, was das Gesamtimage positiv beeinflusst.
Für Reiseanbieter ist es also essenziell, sowohl präventiv als auch reaktiv auf kununu aktiv zu sein. Negative Bewertungen können zwar in manchen Fällen gelöscht werden, aber noch wichtiger ist es, ein positives Arbeitsumfeld zu schaffen, das sich in den Bewertungen widerspiegelt. So lässt sich langfristig das Arbeitgeberimage verbessern und potenzielle Mitarbeiter werden auf das Unternehmen aufmerksam.